Khách hàng nghĩ gì khi thấy doanh nghiệp của bạn có ít đánh giá trên Google Map? Tâm lý khách hàng tiết lộ gì?

Khách hàng nghĩ gì khi doanh nghiệp ít đánh giá trên Google Map? Tìm hiểu tâm lý & cách tăng đánh giá doanh nghiệp để hút khách, tăng doanh thu với Reviewthue.com!

Hôm qua mình lướt Google Maps tìm quán cà phê chill chill để ngồi làm việc, thấy một chỗ decor xinh xắn, giá ổn áp, nhưng… chỉ có 3 đánh giá. Tự nhiên trong đầu bật lên: “Doanh nghiệp ít đánh giá thế này có ổn không? Sao chẳng ai review nhỉ?”. Thế là mình lướt qua luôn, chọn quán khác hơn 50 đánh giá dù không “xịn” bằng. Bạn có thấy quen không? Nếu doanh nghiệp của bạn cũng đang ít đánh giá, thì đây là lúc cần hiểu khách hàng nghĩ gì – vì tâm lý họ quyết định họ có chọn bạn hay không đó!

1. Doanh nghiệp ít đánh giá = “Chắc mới mở, chưa ai biết”

Khách hàng hay nghĩ doanh nghiệp ít đánh giá là “lính mới”. Nghe thì không tệ, nhưng chẳng ai muốn làm chuột bạch đâu. Theo BrightLocal, 73% người tiêu dùng chỉ tin tưởng doanh nghiệp khi thấy đủ đánh giá để cảm nhận chất lượng. Nếu profile của bạn lèo tèo vài dòng, họ sẽ tự hỏi: “Doanh nghiệp ít đánh giá vậy chắc mới mở, có đáng thử không?”. Dù bạn kinh doanh lâu năm, nhưng không có đánh giá thì trong mắt họ, bạn vẫn “non” – mà non thì dễ bị nghi ngờ.

2. “Chắc không ai thích nên chẳng review”

Cái này hơi cay, nhưng thật đấy. Tâm lý đám đông (social proof) chi phối mạnh lắm. Khi thấy doanh nghiệp ít đánh giá, khách dễ nghĩ: “Chỗ này dở nên chẳng ai thèm cho sao”. Spiegel Research bảo sản phẩm dưới 5 đánh giá thường bị bỏ qua, vì khách không đủ bằng chứng để tin. Mình từng thấy một tiệm bánh ngon thật, nhưng chỉ có 2 đánh giá 4 sao. Kết quả? Khách thà xếp hàng chỗ đông review hơn, dù chờ mệt nghỉ.

3. “Doanh nghiệp ít đánh giá – hay là fake?”

Cái này oan ghê luôn! Nhưng không hiếm đâu. Mình từng lướt qua một quán ăn 5 sao mà chỉ có 1 đánh giá từ… năm ngoái. Cảm giác đầu tiên là: “Fake quá, tự review chắc luôn!”. Theo Northwestern, khách hàng nghi ngờ doanh nghiệp ít đánh giá, nhất là khi toàn sao đẹp lung linh. Ít đánh giá không chỉ làm bạn mất khách, mà còn khiến họ nghĩ bạn đang “gài” gì đó.

4. “Thôi, chọn chỗ khác cho chắc”

Đây là đòn knock-out. Khách giờ lười mạo hiểm lắm, nhất là khi có cả tá lựa chọn chỉ cách vài cú click. ReviewTrackers nói 63% người tiêu dùng chọn doanh nghiệp nhiều đánh giá hơn, dù chất lượng thật sự chưa chắc khác biệt. Mình cũng vậy, thấy doanh nghiệp ít đánh giá là lướt qua luôn, vì “đời còn dài, sao phải thử chỗ không ai khen?”. Tâm lý “loss aversion” – sợ mất thời gian, tiền bạc – khiến họ né bạn ngay.

Số liệu thực tế về doanh nghiệp ít đánh giá

Để không nói suông, đây là vài con số cho bạn thấy rõ:

• Doanh nghiệp dưới 10 đánh giá mất 30% cơ hội tiếp cận khách mới so với chỗ trên 50 đánh giá (Womply).
• 68% khách chỉ cần 1-6 đánh giá là đủ quyết định (BrightLocal). Doanh nghiệp ít đánh giá quá thì xác định bị out.
• Profile ít đánh giá nhưng toàn 5 sao lại dễ bị nghi ngờ hơn 4.5 sao với nhiều review (Northwestern).

Nói chung, doanh nghiệp ít đánh giá không chỉ “vô hình”, mà còn làm khách nghi ngờ đủ đường. Mà nghi ngờ thì hiếm ai dám thử.

Tăng đánh giá doanh nghiệp: Thoát cảnh “ít sao” thế nào?

Đừng lo, doanh nghiệp ít đánh giá vẫn có cách cứu vãn. Mình thấy mấy mẹo này hiệu quả:

• Chủ động xin đánh giá: Gửi tin nhắn sau khi khách mua, kiểu “Bạn thấy ổn không, cho mình xin cái review nha!”. Đừng ngại, khách vui là họ cho liền.
• Phản hồi chuyên nghiệp: Có đánh giá nào thì trả lời hết, kể cả chê. Khách sau thấy bạn quan tâm, dễ để lại sao hơn. Xem thêm (giả định liên kết nội bộ).
• Nhờ chuyên gia: Nếu bận rộn, thử dịch vụ như Reviewthue.com. Họ giúp tăng đánh giá doanh nghiệp một cách chân thật, đúng luật Google.

Nhắc đến Reviewthue.com, đây là “cứu tinh” cho doanh nghiệp ít đánh giá. Họ không chỉ hỗ trợ thu thập đánh giá từ khách hàng thực, mà còn tối ưu Google Maps để bạn trông đáng tin hơn. Mình biết vài chỗ nhờ họ mà từ 5-10 đánh giá nhảy lên cả trăm, doanh thu cũng “thơm” hơn hẳn. Quan trọng là an toàn, không lo bị Google phạt như mấy dịch vụ “sao ảo” đâu nha!

Kết luận: Đừng để khách “nghĩ bậy” vì ít đánh giá

Khách hàng không ác ý, nhưng tâm lý họ hoạt động vậy – doanh nghiệp ít đánh giá đồng nghĩa với ít tin cậy. Bạn không thay đổi được cách họ nghĩ, nhưng có thể thay đổi cách họ nhìn bạn. Tăng đánh giá doanh nghiệp không chỉ là chuyện “đẹp mặt”, mà còn là cách kéo khách về và giữ họ ở lại. Doanh nghiệp bạn có ít review không? Hay có cách nào hay để xin sao, kể mình nghe thử nha!

(Mẹo cuối: Nếu tự làm mệt quá, ghé Reviewthue.com thử. Tư vấn miễn phí, giúp bạn “đông sao” nhanh gọn – xem thêm nhé!)