Chính sách của Google về đánh giá Google Map : Điều bạn cần biết

Bạn có bao giờ lướt Google Maps tìm quán ăn mà bị “hút hồn” bởi một loạt đánh giá 5 sao? Nhưng rồi tự hỏi: “Những sao này có thật không, hay là chiêu trò gì đây?”. Google biết rõ tầm quan trọng của đánh giá, nên họ đặt ra chính sách nghiêm ngặt để đảm bảo mọi thứ minh bạch, chân thực. Nếu bạn đang muốn tăng sao cho doanh nghiệp mà không muốn “vấp” phải rắc rối, bài này sẽ giải thích rõ chính sách của Google về đánh giá – những điều bạn cần nắm để chơi đúng luật!

1. Đánh giá phải xuất phát từ trải nghiệm thật

Theo chính sách Google My Business (GMB), mọi đánh giá phải dựa trên trải nghiệm thực tế của khách hàng tại doanh nghiệp, từ ăn uống, mua sắm đến dịch vụ. Google cấm thẳng tay:

• Tài khoản giả: Không được tạo nick ảo để tự khen mình hay hạ bệ đối thủ.
• Mua bán sao: Trả tiền, tặng quà, hay giảm giá để đổi lấy đánh giá tích cực là “tối kỵ”.
• Ép buộc khách: Yêu cầu khách phải cho 5 sao hoặc viết nội dung theo ý bạn cũng vi phạm.

Ví dụ: Một quán phở không thể thuê người đăng 50 đánh giá “Ngon nhất Sài Gòn!” nếu họ chưa từng ăn ở đó. Google có hệ thống phát hiện tinh vi, và nếu bị “tóm”, nhẹ thì mất sao, nặng thì khóa luôn profile.

2. Nội dung đánh giá phải phù hợp, không “lạc đề”

Google muốn đánh giá mang lại giá trị cho người đọc, nên họ yêu cầu nội dung:

• Liên quan: Phải nói về sản phẩm/dịch vụ, không lan man chuyện cá nhân hay chính trị.
• Không xúc phạm: Cấm dùng từ ngữ thô tục, công kích, hay phân biệt đối xử.
• Không spam: Lặp lại nội dung giống nhau hoặc đăng liên tục từ một tài khoản sẽ bị gắn cờ.

Chẳng hạn, một review kiểu “Chủ quán dễ thương, nhưng không liên quan đến đồ ăn” có thể bị gỡ vì không đủ hữu ích. Google nhấn mạnh: đánh giá cần giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ doanh nghiệp.

3. Không được thao túng đánh giá

Google nghiêm cấm mọi hành vi “lách luật” để tăng sao giả tạo:

• Tự đánh giá: Chủ doanh nghiệp hay nhân viên không được tự cho mình 5 sao.
• Thuê đánh giá hàng loạt: Dùng dịch vụ “sao giả giá rẻ” để đẩy rating là con đường nhanh nhất đến “thảm họa”.
• Xóa chê bai: Bạn không thể yêu cầu Google gỡ đánh giá tiêu cực chỉ vì không thích. Chỉ những review vi phạm chính sách (như spam, xúc phạm) mới bị xóa.

Một tiệm nail từng bị lộ chuyện thuê 100 đánh giá 5 sao từ tài khoản giả. Kết quả? Google xóa sạch, profile mất uy tín, khách quay lưng. Đừng để doanh nghiệp bạn rơi vào tình cảnh đó!

4. Cách khuyến khích đánh giá đúng luật

Google không cấm bạn xin đánh giá, nhưng phải làm khéo:

• Nhắc nhở nhẹ nhàng: Nói với khách “Nếu bạn thích dịch vụ, cho tụi mình 5 sao trên Google nha!” hoặc dán QR code tại quán.
• Tạo điều kiện dễ dàng: Chia sẻ link GMB qua email cảm ơn hoặc hóa đơn.
• Trả lời mọi review: Khen thì cảm ơn, chê thì giải quyết lịch sự – điều này khuyến khích khách để lại sao mới. Google nói trả lời đánh giá tăng 12% cơ hội nhận review.

Quan trọng: Đừng hối lộ hay ép buộc. Một quán cà phê từng tặng voucher để đổi lấy 5 sao, bị khách báo cáo, và Google phạt ngay. Hãy để khách tự nguyện!

5. Làm gì khi gặp đánh giá giả hoặc tiêu cực?

Nếu bạn phát hiện đánh giá giả mạo (như đối thủ chơi xấu), Google cho phép:

• Báo cáo vi phạm: Vào GMB, chọn review, nhấn “Báo cáo sai phạm” và nêu lý do (spam, nội dung không phù hợp…).
• Phản hồi chuyên nghiệp: Trả lời công khai để giải thích, thể hiện bạn cầu thị. Nếu là đánh giá thật, khách có thể chỉnh sửa sau khi bạn xử lý tốt.
• Khiếu nại nếu cần: Nếu báo cáo không được duyệt, bạn có thể gửi đơn khiếu nại một lần qua Công cụ quản lý bài đánh giá.

1990 Agency gợi ý: Kiểm tra profile người đánh giá – nếu họ liên tục cho đối thủ 5 sao mà chê bạn 1 sao, đó là dấu hiệu giả mạo. Nhưng nhớ, Google chỉ xóa đánh giá vi phạm chính sách, không phải vì bạn “không thích”.

6. Reviewthue.com – Giải pháp tăng sao đúng luật

Tự xin đánh giá thì tốt, nhưng nếu bận hoặc muốn nhanh hơn, dịch vụ chuyên nghiệp như Reviewthue.com là cứu cánh. Họ giúp bạn tăng đánh giá 5 sao tự nhiên, đúng chuẩn Google:

• Không dùng tài khoản giả, chỉ làm với người dùng thật.
• Tối ưu profile GMB (ảnh, mô tả, bài đăng) để thu hút khách và sao.
• Đảm bảo đánh giá phản ánh đúng doanh nghiệp, không “ảo”.

Một tiệm bánh nhờ Reviewthue.com, từ 10 sao lên 150 trong 4 tháng, khách tăng 120%, mà không lo Google phạt. Họ làm minh bạch, dựa trên thông tin bạn cung cấp, nên bạn yên tâm tập trung kinh doanh.

Số liệu “đốn tim” bạn

• 76% người tìm trên Google Maps ghé địa điểm trong 24 giờ (Think With Google).
• Doanh nghiệp có trên 50 đánh giá kiếm gấp 4.6 lần doanh thu (Womply).
• Đánh giá chiếm 15% yếu tố xếp hạng Local Pack (Moz).

Chơi đúng luật Google, doanh nghiệp bạn không chỉ tăng sao mà còn tăng cả uy tín và khách hàng.

Kết luận: Hiểu chính sách, thắng lớn với Google Maps

Chính sách đánh giá của Google không phải “rào cản” mà là cơ hội để bạn xây dựng uy tín bền vững. Làm đúng, bạn sẽ có profile đầy 5 sao tự nhiên, khách kéo đến nườm nượp. Bạn đã tối ưu GMB chưa? Có gặp rắc rối gì với đánh giá không, kể mình nghe nha! Nếu muốn tăng sao nhanh mà an toàn, ghé Reviewthue.com – họ tư vấn miễn phí, giúp bạn lên top Maps mà không sợ “drama”!