Đánh giá 5 sao có thực sự tăng doanh thu không? Số liệu thực tế nói gì?

Nếu bạn đang kinh doanh, chắc hẳn bạn đã từng nghe câu “Đánh giá 5 sao là chìa khóa vàng để hút khách”. Nhưng liệu điều đó có đúng hoàn toàn không? Hôm nay, mình sẽ đào sâu một chút vào chuyện này, dựa trên số liệu thực tế và cả những gì mình quan sát được từ các doanh nghiệp xung quanh. Spoiler trước: Không phải cứ 5 sao là auto “hốt bạc” đâu nha!

Đánh giá 5 sao: Nghe thì ngon, nhưng…

Đầu tiên, ai mà chẳng thích thấy khách hàng cho 5 sao, đúng không? Nó như kiểu được khen trước mặt vậy, vừa vui vừa tự hào. Và đúng là có số liệu ủng hộ chuyện này. Theo nghiên cứu từ Harvard Business School, cứ tăng 1 sao trên Yelp (từ 4 lên 5 chẳng hạn) có thể giúp doanh thu nhà hàng tăng từ 5-9%. Nghe hấp dẫn ghê! Còn Spiegel Research Center thì bảo sản phẩm nào có ít nhất 5 đánh giá (tốt là 5 sao) thì khả năng bán được cao hơn 270% so với hàng không có đánh giá nào. Rõ ràng, đánh giá tốt có sức mạnh thật.

Nhưng mà khoan, đừng vội mừng. Có lần mình lướt Google Maps tìm quán ăn, thấy một chỗ toàn 5 sao mà chỉ có… 3 đánh giá. Cảm giác đầu tiên là “Ủa, thật không ta?”. Hóa ra không phải mình mình nghĩ vậy. Một khảo sát từ Northwestern chỉ ra rằng khách hàng thường nghi ngờ nếu rating quá hoàn hảo (gần 5.0). Họ thích mức 4.2 – 4.5 sao hơn, vì nó “thật” hơn, có cả khen lẫn chê nhẹ. Vậy nên, 5 sao tuy ngon nhưng chưa chắc đã là “đỉnh của chóp”.

Số liệu thực tế: Đằng sau ánh hào quang

Để rõ hơn, mình lôi thêm vài con số ra đây cho bạn xem:

• Womply nghiên cứu hơn 200.000 doanh nghiệp nhỏ ở Mỹ và phát hiện: Doanh nghiệp có rating 4.0 – 4.5 sao kiếm được nhiều hơn 28% doanh thu hàng năm so với mấy chỗ dưới 4 sao. Nhưng bất ngờ chưa, chỗ 5 sao toàn phần lại không “vô địch” như tưởng tượng, thậm chí thua nhẹ so với nhóm 4.0 – 4.5. Lý do? Có thể khách thấy “quá hoàn hảo” là không đáng tin.
• BrightLocal thì nói 85% người tiêu dùng tin đánh giá online như tin lời bạn bè. Nhưng họ cũng lọc kỹ lắm, 68% chỉ cần đọc 1-6 đánh giá là đủ quyết định. Nếu bạn có 5 sao mà số lượng đánh giá ít ỏi, chưa chắc đã thuyết phục được ai.

Mình từng thấy một tiệm bánh gần nhà, rating 4.3 sao với hơn 50 đánh giá. Khách ra vào nườm nượp. Trong khi đó, một quán khác 5 sao toàn tập nhưng có đúng 5 review thì lại vắng hoe. Số lượng đánh giá cũng quan trọng không kém chất lượng đó nha!

Vậy 5 sao có tăng doanh thu không?

Câu trả lời là có, nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Đánh giá 5 sao giúp bạn xây dựng uy tín, tăng độ tin cậy và kéo khách mới – nhất là khi đi kèm số lượng đánh giá đủ lớn. Nhưng nếu chỉ chăm chăm “săn” 5 sao mà không quan tâm đến sự chân thật, bạn có thể tự bắn vào chân mình. Khách giờ khôn lắm, họ không chỉ nhìn sao mà còn đọc nội dung, xem bạn trả lời thế nào, và cả cách bạn xử lý đánh giá xấu nữa.

Thử nghĩ mà xem, nếu bạn có 4.5 sao, vài đánh giá chê nhẹ kiểu “phục vụ hơi chậm nhưng đồ ngon”, rồi bạn trả lời tử tế, khách sau đọc vào còn thấy bạn đáng tin hơn là toàn 5 sao “không tì vết”. ReviewTrackers từng bảo doanh nghiệp trả lời ít nhất 25% đánh giá (kể cả xấu) kiếm thêm được 35% doanh thu so với mấy chỗ im re. Chất lượng phản hồi cũng là một điểm cộng lớn.

Làm sao để tận dụng đánh giá cho “ra tiền”?

• Xin đánh giá đều đặn: Đừng ngại nhắn khách “Cho mình 5 sao nha”, nhưng phải thật lòng, đừng ép buộc.
• Trả lời mọi lúc: Khen thì cảm ơn, chê thì xin lỗi và sửa – khách thích thấy bạn quan tâm.
• Chấp nhận không hoàn hảo: Một vài đánh giá 4 sao hay 3 sao không phải thảm họa, miễn là bạn cải thiện từ đó.
• Tăng số lượng: Nhiều đánh giá hơn = đáng tin hơn. Có nghiên cứu nói doanh nghiệp trên 50 đánh giá kiếm gấp 4.6 lần doanh thu so với dưới 10 đánh giá.

Dịch vụ Reviewthue.com: Giải pháp cho doanh nghiệp bận rộn

Nếu bạn thấy việc xin đánh giá, quản lý phản hồi hay tăng rating trên Google Maps quá mất thời gian, thì đây là lúc cân nhắc một giải pháp chuyên nghiệp. Reviewthue.com chính là “trợ thủ” giúp bạn tối ưu hóa đánh giá 5 sao một cách an toàn và hiệu quả. Họ không chỉ hỗ trợ bạn thu thập đánh giá chân thật từ khách hàng, mà còn đảm bảo tuân thủ chính sách Google, tránh rủi ro như đánh giá giả. Với Reviewthue.com, bạn có thể yên tâm tập trung vào kinh doanh, còn chuyện “sao sáng” cứ để họ lo!

Kết luận: 5 sao là tốt, nhưng đừng “tham”

Đánh giá 5 sao đúng là có thể đẩy doanh thu lên, số liệu không nói dối. Nhưng cái gì quá cũng không tốt. Thay vì ám ảnh với con số hoàn hảo, hãy tập trung làm khách hài lòng thật sự và để họ tự kể câu chuyện của bạn. Một profile 4.5 sao với cả trăm đánh giá chân thật còn “hút tiền” hơn là 5 sao lèo tèo vài dòng khen sáo rỗng. Bạn nghĩ sao? Có kinh nghiệm gì với đánh giá chưa, kể mình nghe với nha!

Không biết bắt đầu từ đâu? Ghé Reviewthue.com ngay để được tư vấn miễn phí và đưa doanh nghiệp bạn lên top Google Maps!